أمازون تحاول الحفاظ على تفاعل العملاء مع أجهزة Echo

التقييم :

نجمة واحدةنجمتين3 نجوم4 نجوم5 نجوم
Loading...

تاريخ النشر : فبراير 27th, 2022

مُتوفر لدينا :

اعتمدت شركة أمازون على بيع الكثير من مكبرات الصوت الذكية التي يتم التحكم فيها بالصوت عبر أليكسا في كل موسم عطلة منذ عام 2015.

وواجهت الأجهزة طوال هذه المدة تقريبًا مشكلة في جذب انتباه العملاء ووفقًا للبيانات الداخلية، كانت هناك سنوات لم يعد فيها بين 15 و 25 في المئة من مستخدمي أليكسا الجدد نشطين في الأسبوع الثاني من شراء الجهاز.

وتنظر أمازون إلى أحد العوائق الرئيسية على أنها مخاوف بشأن الخصوصية، بينما تتمثل العقبة الأخرى في أن الناس لا يجدون أليكسا مفيدًا.

وحقق أول جهاز أليكسا، وهو مكبر الصوت الأسطواني Echo، نجاحًا هائلاً وأصدرت فيس بوك وايضا جوجل وآبل وشركات أخرى إصداراتها الخاصة.

تفاعلات اجهزة ايكو لامازون

أمازون تعاني من تلاشي الاهتمام بخدمة أليكسا

  • قدم المحللون توقعات متحمسة حول التحكم الصوتي وأدى ذلك إلى تحول في الحوسبة أقرب إلى الانتقال من أجهزة سطح المكتب إلى الأجهزة المحمولة.
  • وكان هدف أمازون مع أليكسا هو جذب المستخدمين إلى علاقة أعمق مع خدمات الشركة، مما يسمح لها بالربح بطرق مختلفة.
  • قررت أمازون في العام الماضي أن 25 في المئة من الأسر الأمريكية لديها جهاز أليكسا واحد على الأقل، مع ارتفاع الرقم إلى 27 في المئة لعملاء Amazon Prime.
  • وبالنسبة لمعظم المستخدمين، هناك ثلاث حالات استخدام رئيسية فقط: تشغيل الموسيقى وضبط المؤقتات والتحكم في الأضواء.

انتقادات سابقة لشركة أمازون

  • ولاحظ موظفو الشركة في وثيقة لعام 2019 أن مستخدمي أليكسا الجدد يكتشفون نصف الميزات التي يستخدمونها في غضون ثلاث ساعات من تنشيط الجهاز.
  • وتوظف أمازون أكثر من 10000 شخص للعمل في أليكسا وتوقعت الوثائق أن تكون التكاليف الثابتة 4.2 مليارات دولار في عام 2021.
  • وتوقعت أمازون في عام 2018 أنها قد تخسر 5 دولارات لكل جهاز في عام 2021 وقالت إنها تأمل في تحسين ذلك إلى 2 دولار لكل وحدة في عام 2028.
  • وتركز الشركة على طرق جديدة لجعل المستخدمين يتفاعلون مع أليكسا، مثل الأجهزة المنزلية المزودة بشاشات، وسماعات الرأس التي تدعم أليكسا، وتطبيقات السيارات.

أمازون تستخدم أليكسا

  • كما تواصل الشركة تعديل كيفية تفاعل أليكسا مع العملاء وورد في مستند من عام 2019 أنه بالرغم من جهودها لإضافة ميزات إلى أليكسا ولكن لم تكن هناك زيادة عامة في تفاعل المستخدمين.
  • وتستخدم أمازون أيضًا أليكسا نفسه لحث المستهلكين على استخدام النظام بطرق جديدة وبدأت الأجهزة في السنوات الأخيرة باقتراح طلبات جديدة يمكن للأشخاص تقديمها في عملية إنجاز أي وظيفة طلبوها.
  • وكافح العملاء لإيقاف تشغيل الميزة وقد يفسر هذا النوع من الإحباط سبب قيام بعض الأشخاص بفصل مكبرات الصوت وإلقائها في الخزانة.

حمل ايضاً :

اقرأ ايضاً :

تم تحديد موعد اطلاق لعبة silent hill 2
هل تستحق نُسخة wwe 2k22 nwo 4 life الشراء
جراند 6 في آخر مراحل التطوير
انفيديا تتفوق على امازون و جوجل
مايكروسوفت تُسرح 1900 موظف
كريستيانو رونالدو يستثمر في لعبة لمنافسة ألعاب fifa
شركة openai ستطلق محرك بحث لمنافسة جوجل
لعبة marvels guardians مجانا على متجر epic
الجزء القادم من جاتا gta 6 قد يأتي في اول عام 2025

اترك ردك